الاقسام الرئيسية لفريق العمل

قسم التسويق و الدراسات و الاستيراد

يتولى هذا القسم تنسيق الخطط الأولية المعدة والخطط من قبل أقسام الشركة لأنشطتها المختلفة ودراستها مع المعنيين فيها ومن ثم توحيدها بشكل نهائي في خطة موحدة للشركة ومتابعة تنفيذها, والقيام بأعداد الدراسات البحثية عن المنتجات والسوق بما يتلائم مع احتياجات السوق المحلي والعملاء وذوق المستهلك . كما يتولى هذا القسم عملية تسويق المواد التي تتعامل بها الشركة من خلال أعداد قوائم بالمنتجات والمواد المطلوبة في السوق المحلي وكمياتها مهتديا” في ذلك بالكميات المباعة في السنوات السابقة ومؤشرات ارتفاع الطلب عليها أو انخفاضها وتطبيق التعليمات الخاصة بالبيع والتجهيز من خلال منافذ التسويق بالمملكة وفروع الشركة كافة . كما يتولى هذا القسم تنفيذ منهاج الدراسة والتخطيط والبحث عن المنتجات و المواد التي تتعامل بها الشركة ابتداء” من فتح الاعتماد لغاية وصولها إلى المملكة واستلامها وتسليمها إلى المخازن في مدينة جدة والفروع التابعة للشركة وفق خطط معدة, ومطابقة مستندات الشحنات و الاستلام ومتابعة مطالبة المجهزين والناقلين وشركات التأمين حسب الأحوال عن الأضرار والنواقص الظاهرة في الشحنات . كما يقوم هذا القسم بنشر ثقافة الجودة من خلال المنشورات والملصقات والمحاضرات والندوات في جميع أقسام وفروع الشركة .و تهدف شعبة الجودة إلى تعزيز رضا الزبون عبر التطبيق الفعال للنظام

 

القسم الهندسي إدارة المشاريع

– مجموعة الخدمات الهندسية لمشاريع الشركة والعمل على تنفيذ مشاريع في إطار الجودة والوقت والتكلفة المتفق عليها وينظم ويدير الموارد الداخلية والخارجية باستخدام أكثر الوسائل فعالية لمصلحة العميل وتتحمل إدارة القسم الهندسي والمشاريع المسئولية الكاملة عن التصميم والتصنيع والتوريد من أجل توفير دعم شامل للعميل .

مراحل تنفيذ المشاريع بالقسم الهندسي:

  • – إعداد الرسومات الهندسية والمواصفات الفنية لكل مشروع من مشاريع الشركة.
  • – تحديد احتياجات ومتطلبات كل مشروع و عدد المداخل والمخارج المراد التحكم بها بكل مشروع.
  • – تحديد المواصفات الفنية للمشروع.
  • – تحديد المكونات اللازمة للمشروع.
  • – تصميم وتجهيز لوحات التحكم الالي.
  • – تصميم وبرمجه الأجهزة.

 

 

قسم التركيبات والدعم الفني

يقوم القسم بتركيب الأجهزة ولوحات التحكم وتمديد الكابلات والأجهزة المتعلقة بعملية التحكم والمراقبة وإجراء كافة الاختبارات على سلامة التوصيلات لتسليم الموقع لمهندسي المشروع لمتابعة إجراءات تجهيزات الموقع وكما توفر الشركة الدعم الفني والتقني للعميل على استخدام الأنظمة وكيفية التعامل معها ومتابعة كافة أعمال النظام وتوفير الدعم اللازم للعميل .

أما المجموعة الأخرى وهي مجموعة الصيانة الدورية لجميع منتجات الشركة ما بعد البيع:

تعتمد هذه المجموعة في مباشرة أعمالها على نوعين من الصيانة

  • الصيانة الوقائية
  • الصيانة المعتمدة على البلاغات

1- الصيانة الوقائية

  • حيث يتم زيارة عملائنا حسب جداول تصدر من إدارة القسم الهندسي للقيام بالصيانة بصفة دورية .

2- الصيانة المعتمدة على البلاغات

  • تم في الآونة الأخيرة تطوير هذا الجانب بحيث أدخل الحاسب الآلي في عملية متابعة الشكاوي والبلاغات المقدمة العملاء

 

قسم إدارة المبيعات

لنجاح عملية أو مهام المبيعات لابد من وجود أربع مقومات أساسية:

  • وجود فريق بيع قوي ذو خبرة ودارسة والمام بطبيعة منتجات الشركة
  • الاعلان الجيد بالطريقة التي تزيد وتبرز جودة وأهمية المنتجات ومدى مطابقتها للمواصفات والمقاييس
  • تنشيط المبيعات عن طريق فتح أسواق جديدة وتقديم الدعم الفني والإداري لموظفي المبيعات
  • أيجاد وسائل ترويج متنوعة ومبتكرة

 

 

قسم خدمة العملاء

إن قسم خدمة العملاء هو شريان الحياة لآي شركة ، ومن هنا تم الاهتمام منذ تأسيس الشركة بتأسيس هذا القسم بغرض تلبية احتياجات عملاء شركة يوكتوماكس لحلول الاعمال يتولى قسم خدمة العملاء مجموعة من المهام والانشطة التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس الشركة قد نالت على رضا عملائنا و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتجات ونوع العملاء ، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة.

و من المهام الاساسية لقسم خدمة العملاء هو :

  • استقبال والرد ومتابعة استفسارات العملاء قبل وبعد عمليات البيع خلال ساعات الدوام الرسمية للشركة ومتابعة بلاغات الصيانة .
  • الاستماع الجيد لملاحظات عملاء الشركة قبل وبعد عمليات البيع .
  • التواصل مع عملاء الشركة بكل ما يتعلق بمنتجات وخدمات الشركة .